Política de Privacidad General

1. Introducción y Alcance

El Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF) del Municipio de Ixtapan de la Sal ("nosotros", "nuestro"), con domicilio en Vicente Suárez Sur S/N, Colonia Ixtapita, Ixtapan de la Sal, Estado de México, C.P. 51907, es la entidad responsable del uso y protección de sus datos personales.

Nos regimos por los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales. Esta Política de Privacidad describe de manera integral cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los ciudadanos, beneficiarios, solicitantes y usuarios que interactúan con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: oficinas físicas, brigadas comunitarias, sitio web oficial, redes sociales, llamadas telefónicas y eventos públicos.

Al proporcionarnos sus datos personales, usted consiente el tratamiento de los mismos de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas, recabamos diversas categorías de datos personales a través de formatos de registro, entrevistas, solicitudes en línea y otros medios legítimos:

• •Datos de Identificación: Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, género, Clave Única de Registro de Población (CURP), firma autógrafa y electrónica, fotografía e identificación oficial.
• •Datos de Contacto: Domicilio completo, número de teléfono (fijo y móvil), correo electrónico.
• •Datos Socioeconómicos: Información sobre su estructura familiar, situación económica, historial laboral, características de la vivienda y nivel de estudios, necesaria para evaluar la elegibilidad a nuestros programas.
• •Datos Sensibles:
  • ‣Datos de Salud: Estado de salud presente o futuro, historial clínico, información sobre discapacidades, alergias y tipo de sangre. Se recopilan exclusivamente cuando son indispensables para servicios médicos, terapias o programas de apoyo específicos.
  • ‣Datos sobre Origen Racial o Étnico y Creencias Religiosas: Únicamente en casos necesarios para programas focalizados que buscan garantizar la inclusión.

3. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

La recopilación de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza siempre con el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales. El tratamiento de esta información se limita estrictamente a lo necesario para la prestación de los servicios y programas dirigidos a ellos, velando en todo momento por su interés superior y la protección de su integridad.

4. Finalidades del Tratamiento de sus Datos

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• •Registrar y gestionar su solicitud de ingreso a los programas, servicios y apoyos que ofrece el DIF.
• •Realizar estudios socioeconómicos para determinar la elegibilidad y el nivel de apoyo requerido.
• •Integrar y mantener actualizado su expediente como beneficiario.
• •Proporcionar servicios de asistencia social, atención médica, psicológica, jurídica y de rehabilitación.
• •Gestionar la entrega de apoyos en especie (despensas, aparatos funcionales, etc.).
• •Contactarlo para dar seguimiento a sus solicitudes, informarle sobre el estado de sus trámites o notificarle sobre nuestros programas.
• •Generar estadísticas disociadas (anónimas) para la planeación y evaluación de nuestras políticas públicas.

Finalidades Secundarias (opcionales):

• •Enviarle invitaciones a eventos comunitarios, culturales o informativos organizados por el DIF.
• •Realizar encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios.

Usted puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos con respecto a las finalidades secundarias enviando un correo a nuestra dirección de contacto.

5. Uso de Tecnologías y Gobierno Digital

En línea con las estrategias de Gobierno Digital y modernización administrativa, el DIF Municipal de Ixtapan de la Sal incorpora tecnologías de la información para optimizar sus operaciones y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía.

La implementación de plataformas digitales, como asistentes virtuales en nuestro sitio web y redes sociales, así como portales para la realización de trámites en línea, tiene como objetivo:

• •Facilitar el Acceso: Permitir que los ciudadanos accedan a información y soliciten apoyos de manera más ágil y desde cualquier lugar.
• •Aumentar la Eficiencia: Automatizar procesos internos para reducir los tiempos de respuesta y permitir que nuestro personal se enfoque en los casos de mayor complejidad.
• •Fomentar la Transparencia: Proveer canales de comunicación claros y directos.

El uso de estas tecnologías se realiza siempre bajo los más altos estándares de seguridad, asegurando que la protección de sus datos personales sea un pilar fundamental en nuestra transición hacia un gobierno más digital y cercano a la gente.

6. Transferencia de Datos Personales

No comercializamos su información personal. Sus datos pueden ser transferidos, sin requerir de su consentimiento, a:

• •Entidades Gubernamentales (Federales, Estatales o Municipales): Para el cumplimiento de obligaciones legales, coordinación de programas sociales o en respuesta a requerimientos oficiales.
• •Instituciones de Salud Pública: En casos de emergencia médica para garantizar su atención.
• •Proveedores de Servicios Tecnológicos: Para el correcto funcionamiento de nuestras plataformas digitales, el almacenamiento seguro de la información y la habilitación de servicios en línea, podemos compartir información de manera limitada y segura con diversas categorías de proveedores, quienes están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y a utilizar los datos únicamente para los fines establecidos. Estos proveedores incluyen, entre otros:
  • ‣Plataformas de Comunicación y Redes Sociales: Meta Platforms, Inc. (Facebook, WhatsApp), Google LLC (Gmail).
  • ‣Servicios de Cómputo en la Nube e Infraestructura: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud, para el alojamiento de nuestros sistemas.
  • ‣Proveedores de Inteligencia Artificial: Google AI, OpenAI, para potenciar las capacidades de nuestros asistentes virtuales.
  • ‣Bases de Datos y Almacenamiento Especializado: Pinecone, Cloudflare, para la gestión eficiente de la información.

7. Almacenamiento, Seguridad y Plazo de Conservación

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos. Los expedientes se almacenan en sistemas seguros y/o archivos físicos con acceso restringido. En caso de una vulneración de seguridad, nos comprometemos a informarle a la brevedad.

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para atender las disposiciones legales aplicables. Una vez concluido este periodo, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos de forma segura.

8. Ejercicio de los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (Derechos ARCO). Para ejercerlos, deberá presentar una solicitud por escrito en nuestras oficinas o a través de nuestro correo electrónico oficial.

La solicitud deberá contener:

• •Nombre completo del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta.
• •Documento que acredite su identidad (o la de su representante legal).
• •Descripción clara y precisa de los datos sobre los que busca ejercer su derecho.
• •Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web oficial, redes sociales y/o mediante comunicados visibles en nuestras instalaciones.

10. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos ARCO o presentar una queja, por favor, póngase en contacto con nuestra área responsable:

DIF Municipal de Ixtapan de la Sal

Dirección: Vicente Suárez Sur S/N, Colonia Ixtapita, Ixtapan de la Sal, Estado de México, C.P. 51907.

Teléfono: 721 143 1806

Correo Electrónico:dif@ixtapandelasal.gob.mx